Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En TripKitPure queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
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Conservar su empaque original
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Incluir accesorios y componentes originales
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Contar con comprobante o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños por mal manejo o ausencia de su empaque original.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos a:
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos o videos en caso de daño o error en el pedido
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Dirección de Devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse únicamente después de haber sido aprobadas por nuestro equipo de soporte.
Dirección de devoluciones:
TripKitPure
Cali, Valle del Cauca
Colombia
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá contactarnos previamente para recibir las instrucciones correspondientes del proceso de devolución.
TripKitPure no se hace responsable por devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto
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Reembolso parcial o total
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Crédito para futuras compras
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos usados
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Productos dañados por mal uso
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Productos personalizados o modificados
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Tarjetas de regalo
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Productos sin empaque original
Los productos adquiridos en promoción o descuento también cuentan con cobertura por defectos de fabricación o errores en el envío.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos solicitar primero la devolución del artículo recibido y posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el producto presente defectos, errores de envío o daños comprobados.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Rechazo de Pedidos y Prevención de Fraude
TripKitPure se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos sospechosos, fraudulentos o abusivos.
Los pedidos rechazados en el momento de la entrega sin una justificación válida podrán generar restricciones para futuras compras.
Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: